Terug naar alle vacatures
Go back to all vacancies
Vacature
Vacancy

Support Engineer

Support Engineer

Als Support Engineer bij Recognize werk je voor veel verschillende klanten. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten en medewerkers. Je ontwikkelt daarmee continu jouw aanpassingsvermogen, communicatie en analyses. Dit maakt jouw werk uitdagend.

As a Support Engineer, you work for many different customers. You are responsible for providing technical support to our customers and employees. You thereby continuously develop your adaptability, communication, and analyses. This makes your work challenging.

32-40 uur
32-40 hours
Almelo
Almelo
Klant support
Customer support
Jira
Jira
Hybride
Hybrid
Ga verder
CONTINUE
Support Engineer

Over de rol

Bij REcognize

Recognize bouwt maatwerk software waarbij het altijd begint met een project. Na afronding van het project wordt de software ondergebracht in een service afspraak voor zowel kleine verbeteringen als (kleinere) doorontwikkelingen. Jouw dagelijkse taken bestaan uit het verzamelen van de juiste informatie om deze taken uit te voeren en onze klanten hier zo goed mogelijk in te ondersteunen. Indien een verzoek van een klant erom vraagt schakel jij ook het ontwikkelteam in zodat het verzoek in de 2e lijn opgelost kan worden.

We verwachten wel dat je gedurende de kantoortijden (09h00 - 17h00) beschikbaar bent vanaf huis of kantoor, dat zijn de tijden die gelden voor onze SLA's. Naast het aannemen en verwerken van support meldingen zal je ook SLA en facturatie rapportages opstellen, je zal deze rapportages met de klant bespreken en eventuele vervolg acties uitzetten naar het team.

Direct solLIciteren
Support Engineer

About the role

at REcognize

Recognize building custom software where it always starts with a project. After completion of the project, the software is included in a service appointment for both minor improvements and (smaller) further developments. Your daily tasks consist of collecting the correct information to perform these tasks and supporting our customers in this as best as possible. If a request from a customer asks for it, you also call the development team so that the request can be resolved in the 2nd line.

We do expect you to be available from home or the office during office hours (09:00 - 17:00), which are the times that apply to our SLAs. In addition to accepting and processing support reports, you will also prepare SLA and invoicing reports, you will discuss these reports with the customer and take any follow-up actions to the team.

Apply directly
Support Engineer

Over Jou

Als

Support Engineer

Support Engineer

About you

As

Support Engineer

Sterke communicatieve vaardigheden
Strong communications skills
1e en 2e lijns externe/klant support
1st and 2nd line external/customer support
Kennis van Jira Atlassian
Knowledge of Jira Atlassian
Beheersing in taal en schrift van de Engelse taal
Able to speak and write English fluently
Je beschikt over 1 tot 3 jaar aan relevante werkervaring/praktische ervaring
You have 1 to 3 years of relevant work experience/practical experience
Je kunt zowel goed zelfstandig werken als in teamverband
You can work well independently and in a team
Telefonisch/e-mail te woord staan van klanten die vragen hebben over technische en/of ICT-gerelateerde zaken
Answering telephone/emails from customers who have questions about technical and/or ICT-related matters
Indien mogelijk direct verhelpen van de gemelde problemen binnen de vooraf bepaalde SLA’s (service level agreements)
If possible, immediately solve the reported problems within the predetermined SLAs
Uitvoeren van periodieke performance- en beveiligingscontroles
Carrying out periodic performance and security checks
Tijdig doorvoeren van (beveiligings)updates
Timely implementation of (security) updates
Met onze klanten meedenken en hen adviseren
Brainstorming with our customers and advising them
Tijdig signaleren van technische problemen en bedreigingen
Timely identification of technical problems and threats
Support Engineer

Wat bieden

Wij jou?

Support Engineer

What do we

Offer you?

De mogelijkheid om te werken aan innovatieve, betekenisvolle projecten in een leuk team
The opportunity to work on innovative, meaningful projects in a fun team
Een goed salaris, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar
A good salary, pension plan and 25 vacation days per year
Drankjes en uitjes met gezellige collega’s
Drinks and outings with friendly colleagues
Flexibiteit! Jij kiest zelf of je werkt vanuit huis en/of kantoor
Flexibility! You choose whether to work from home and/or office
Kennissessies met collega’s in jouw vakgebied over aansprekende onderwerpen
Get to know sessions with colleagues in your field on engaging topics
Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt
Room for new initiatives and ideas. We are always open to that. Whether you work with us for a week, a month or a year
Toegang tot diverse trainingen in onze online omgeving
Access to various training courses in our online environment
Vers fruit op kantoor
Fresh fruits at the office
Support Engineer

Over werken

Bij REcognize

Wij zijn Recognize; opgericht in 2012 en dagelijks bouwend aan onze toekomst! Met een ambitieus en jong team van ongeveer 60 man creëren wij innovatieve en op maat gemaakte software oplossingen voor onze diverse klanten. Van Kruidvat tot Lugarde!

In ons DNA zit een gezonde dosis nuchterheid. We beloven wat we doen en kijken graag verder dan onze neus lang is. We worden blij van mensen die nieuwe kennis met zich meebrengen, zich willen ontwikkelen en uitdagende digitalisering vraagstukken niet uit de weg gaan.

Van ons kun je verwachten dat je veel ruimte en vrijheid krijgt, af en toe in het diepe wordt gegooid én flink kunt lachen op de werkvloer. En te allen tijde; ”the right technology for the right job!”

Support Engineer

About working

at REcognize

We are Recognize; founded in 2012 and building our future every day! With an ambitious and young team of about 60 people, we create innovative and customized software solutions for our various customers. From Kruidvat to Lugarde!
‍
In our DNA is a healthy dose of sobriety. We promise what we do and like to look beyond our nose. We are happy with people who bring with them new knowledge, want to develop and do not shy away from challenging digitalization issues.
‍
From us you can expect to have a lot of space and freedom, to be thrown in at the deep end from time to time and to have a good laugh in the workplace. And at all times: "the right technology for the right job!"

Support Engineer

Direct

SolLiciteren?

Solliciteer nu als je interesse hebt in deze vacature. Dit kan door je CV en motivatie te sturen naar solliciteren@recognize.nl.

Heb je eerst vragen? Bel onze recruiter Romy Hoeksma op 06 13 98 82 51.

Direct solLiciteren
Support Engineer

Apply

Directly?

Apply now if you are interested in this position. You can do so by sending your CV and motivation to solliciteren@recognize.nl.

Do you have questions first? Call our recruiter Romy Hoeksma on 06 13 98 82 51.

apply directly

Connect your future

To Recognize

2022 RECOGNIZE Nederland - Alle rechten voorbehouden
2022 RECOGNIZE the Netherlands - All rights reserved
Cookie & Privacy Voorwaarden
Cookie & Privacy Terms